Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je met rust en vertrouwen kunt winkelen bij /ish.
Daarom bieden wij de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourvoorwaarden

Je kunt je aankoop retourneren wanneer:

• het product in originele staat verkeert;
• het onbeschadigd, ongebruikt en compleet is;
• je ons vooraf een korte melding stuurt via info@ishatelier.com.

Omdat onze stukken volledig met de hand worden gemaakt, zijn natuurlijke variaties in kleur, vorm en textuur onderdeel van het karakter. Deze eigenschappen worden niet gezien als beschadiging.

Verantwoordelijkheid bij herroeping

Wanneer je gebruikmaakt van je recht op herroeping, vragen we je met aandacht met het product om te gaan. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen, kan leiden tot waardevermindering, die wij mogen doorberekenen.

Behandel je stuk dus met dezelfde zachtheid en zorg waarmee het is gemaakt.

Hoe retourneer je een product?

1. Stuur een e-mail naar customercare@ishatelier.com met je ordernummer en het item dat je wilt retourneren.

2. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

3. Voeg het retourformulier toe aan het pakket.

4. Verzend het pakket naar het adres dat wij je per mail toesturen.

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen, gecontroleerd en geaccepteerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Je ontvangt een bevestiging zodra de retour is verwerkt.

Wanneer kunnen we een retour niet accepteren?

Een retour kan helaas niet worden aangenomen wanneer:

• het product zichtbaar is gebruikt;
• het product beschadigd is;
• onderdelen ontbreken;
• het artikel niet meer in verkoopbare staat is;
• de retourzending buiten de 14 dagen wordt aangeboden.

Kosten van retourzending

De verzendkosten voor een retour zijn voor de klant.
Niet-afleverbare of ongeclaimde pakketten vallen eveneens onder deze verantwoordelijkheid.

Omruilen

Wil je een product ruilen?
Retourneer het eerst en plaats daarna een nieuwe bestelling via de webshop.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Sommige items kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• gepersonaliseerde producten;
• geuren, diffusers en andere hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die om veiligheids- of hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.