Verzendbeleid
We verzenden jouw bestelling met zorg, zodat elk handgemaakt object veilig en in zijn eigen tempo bij je aankomt.
Verzending & verwerkingstijd
We verzenden vanuit ons magazijn in Rotterdam.
Omdat onze collectie klein, handgemaakt en zorgvuldig verpakt wordt, hanteren wij een verwerkingstijd:
1 werkdag voor verzending. Pre-orders of drukke periodes kunnen iets langer duren, we houden je altijd op de hoogte.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout, afhankelijk van:
- jouw locatie;
- het gewicht van het pakket;
- het formaat van de items.
We proberen verzendkosten zo eerlijk en transparant mogelijk te houden.
Levertijden
De geschatte levertijden:
Nederland: 1–3 werkdagen
Europa: 3–7 werkdagen
Internationaal: 7–14+ werkdagen
Let op: levertijden zijn afhankelijk van externe vervoerders.
Duurzame verpakking
Wij verpakken met liefde voor product én planeet: met gerecyclede materialen, herbruikbare vulling en zo min mogelijk plastic, precies zoals het hoort.
Keramiek en glaswerk worden extra veilig verpakt om schade onderweg te voorkomen.
Vertragingen
Onze producten worden in kleine oplages gemaakt.
Tijdens drukte, feestdagen of pre-orders kan de levertijd iets langer zijn.
Wij houden je altijd op de hoogte zodra je bestelling is verzonden.
Overmacht
Bij situaties buiten onze invloed (bijv. stakingen, pandemieën, vertragingen bij postdiensten) kan de levering worden vertraagd.
Beschadigd ontvangen?
Hoewel wij met uiterste zorg verpakken, kan er onderweg iets misgaan.
Mocht jouw bestelling beschadigd aankomen, neem binnen 24 uur contact op via:
customercare@ishatelier.com
Voeg foto’s toe van:
- het beschadigde product;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Wij lossen het graag voor je op, op een manier die past bij onze waarden en jouw vertrouwen.
Tracking
Na verzending ontvang je automatisch een track & trace-code via de mail.
Geen ontvangst?
Als je pakket na 7 dagen (NL) of 14 dagen (EU/INT) nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij helpen je direct verder.